Un KPI (Key Performance Indicator, Indicador Clave de Desempeño en español) es una medida cuantitativa utilizada para evaluar el éxito o el progreso de una empresa o proyecto hacia sus objetivos estratégicos. Estos indicadores son seleccionados cuidadosamente para reflejar el impacto de la actividad empresarial. Al monitorear regularmente los KPIs, las empresas pueden ajustar sus estrategias y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento y alcanzar sus metas.
Qué es un KPI
Definición de KPI
Un KPI es una medida cuantitativa seleccionada cuidadosamente que se utiliza para evaluar el progreso o éxito de una empresa o proyecto hacia sus objetivos estratégicos. Los KPIs se centran en áreas críticas de la actividad empresarial, como la rentabilidad, la satisfacción del cliente, la productividad y el crecimiento, y permiten a las empresas monitorear su desempeño en tiempo real y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.
Propósito de los KPIs
Cuando implantas determinadas acciones o protocolos en tu empresa esperas conseguir ciertos resultados de ello. Sin embargo, te costará mucho saber si esas acciones que has decidido llevar a cabo realmente están funcionando o teniendo alguna clase de resultado antes de que llegues a la meta.
Por ejemplo, imagina que te has propuesto correr 10 kilómetros seguidos. Te has fijado esa meta y has fijado un punto de partida y un punto de llegada, pero nunca antes habías recorrido esa distancia a pie. Para lograr tu objetivo, decides correr de manera relajada, para no cansarte demasiado y aguantar todo el recorrido, y mantener un ritmo constante. En principio te parece que son las mejores acciones a llevar a cabo para lograr tu objetivo. Sin embargo, no puedes estar seguro de que con esta estrategia cumplirás tu objetivo.
¿Qué puedes hacer para comprobar si esta es realmente la estrategia correcta para lograr tu meta? Podrías tener ciertos indicadores que te ayudarán a saber si te estás acercando a lo que esperas. De esta forma, podrías llevar contigo un GPS que midiera la distancia recorrida y te indicará cuantos kilómetros quedan o un medidor de pulsaciones con el que controlar tu ritmo cardiaco. Estas herramientas te permitirán saber si la estrategia que estás llevando a cabo y las acciones que estas realizando realmente te están acercando a tu objetivo o si no están dando resultado y deberías modificarlas.
¿Por qué es importante utilizar KPIs en una empresa?
- Proporcionan una visión objetiva y cuantitativa del desempeño de la empresa en áreas críticas, lo que le permite a la dirección tomar decisiones informadas basadas en datos concretos.
- Permiten monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos y evaluar la efectividad de las estrategias empresariales. Esto ayuda a la empresa a detectar oportunidades de mejora y ajustar sus estrategias para alcanzar sus metas con mayor rapidez y precisión.
- Facilitan la comunicación del desempeño a los stakeholders y demuestran el compromiso de la empresa con la transparencia y la responsabilidad.
- Puede mejorar el rendimiento y la eficiencia de la empresa, ya que permite identificar áreas problemáticas y tomar medidas correctivas en tiempo real.
¿Cómo se seleccionan los KPIs adecuados?
La selección de los KPIs adecuados requiere una planificación cuidadosa y una evaluación rigurosa de los objetivos estratégicos de la empresa y de las áreas críticas de su actividad. Al seleccionar medidas relevantes y cuantificables y monitorear y validar los KPIs seleccionados, las empresas pueden obtener información valiosa y precisa para mejorar su desempeño.
- Identificación de los objetivos estratégicos: La selección de los KPIs adecuados comienza con la identificación de los objetivos estratégicos de la empresa. Estos objetivos deben ser claros, medibles y relevantes para la empresa.
- Evaluación de las áreas críticas de la empresa: Una vez definidos los objetivos estratégicos, es importante evaluar las áreas críticas de la empresa que afectan su éxito, tales como la rentabilidad, la satisfacción del cliente, la productividad y el crecimiento.
- Selección de medidas relevantes y cuantificables: La siguiente etapa es seleccionar medidas relevantes y medibles para monitorear el desempeño en cada área crítica. Es importante asegurarse de que las medidas seleccionadas sean objetivas, precisas y fáciles de obtener.
- Validación y monitoreo de los KPIs seleccionados: es importante validar y monitorear los KPIs seleccionados para asegurarse de que están proporcionando información útil y relevante. Esto también ayuda a identificar cualquier necesidad de ajustar o cambiar los KPIs seleccionados para mejorar su relevancia y precisión.
Tipos de KPIs
Hay tantos parámetros que puedes medir en tu empresa como acciones se estén realizando en la misma. De esta forma, tienes a tu disposición una infinita variedad de KPIs distintos para seleccionar. Sin embargo, tu labor es decidir cuales son los que más interesan a tu negocio. Para ello, debes tener en cuenta que es exactamente lo que quieres medir en función de los objetivos que te hayas propuesto. Una vez lo tengas claro, tendrás que analizar si esas acciones se pueden medir de manera cualitativa o cuantitativa.
KPI Cuantitativo
¿Los resultados que quieres medir pueden contarse numéricamente? Entonces estas utilizado un KPI cuantitativo. En tu negocio contarás con muchísimos datos números a analizar como, por ejemplo, la cantidad de seguidores en redes sociales, el número de clientes, la tasa de rebote, la cantidad de formularios o contactos que se reciben, etc.
KPI Cualitativo
Si el parámetro que intentas medir no puede ser analizado con números, pero sí que puedes evaluar la calidad entonces hablamos de un KPI cualitativo. Po0r lo tanto, podrás utilizar como indicador la eficiencia o la productividad de las acciones. Este caso podría ser el de conseguir la respuesta que esperabas por parte de los usuarios a la web o si estamos atendiendo a nuestros clientes de manera personalizada y detallada.
Categorización de los KPIs
Dentro de tu negocio tienes a tu disposición diferentes KPIs a utilizar según el departamento en el que te encuentres.
- KPIs Primarios: ¿Qué es lo que el jefe del negocio quiere conocer? ¿Qué es lo que realmente te interesa? Saber si la empresa esta ganando dinero, ¿verdad? Los KPIs primarios son aquellos que te permitirán medir los leads, el tráfico a la web, cuánto te cuesta conseguir un lead, los ingresos o la tasa de conversión. En definitiva, son la clave para saber si el objetivo principal de la empresa esta cumpliéndose.
- KPIs Secundarios: Tu objetivo siempre va a ser conseguir más ventas y hacer que el negocio crezca. Sin embargo, si solamente medimos los indicadores primarios, vemos que van bien y esperamos, llegará un punto en el que inevitablemente estos empeorarán. Necesitas conservar los buenos resultados y, para ello, debes saber el porqué de esos buenos resultados. Estos porqués son precisamente los KPIs secundarios. Algunos ejemplos de KPIs secundarios serían los suscriptores del blog, el coste de cada visitante, el origen o las fuentes del tráfico a nuestro sitio web.
- KPIs Prácticos: Sin embargo, aun quedan una gran cantidad de parámetros que pueden medirse en tu negocio, aunque no estén tan relacionados de manera directa con las ventas, ¿verdad? Todos aquellos detalles que nos ofrecen datos sobre el comportamiento o las características de los usuarios te van a servir para saber que es interesante para tu objetivo y te puede ayudar a conseguir mejores resultados para la empresa. Por ejemplo, las paginas que mas se ven en cada visita, las palabras clave más buscadas, los visitantes nuevos y recurrentes, las interacciones que se realizan a través de las redes, etc.
Ventajas de usar KPIS
En tu negocio necesitas tomar decisiones basadas en hechos, basadas en análisis. Si solamente te dejas llevar por tu intuición y no analizas si esas labores están aportando ganancias o evolución a la empresa, es posible que el trabajo realizado sea en balde. Por eso, la principal ventaja que encontrarás al utilizar los KPIs en tu negocio es que estarás tomando decisiones en base a un análisis previo y a sus resultados. De esta forma, tendrás información sobre cada parte del proceso y su evolución. Así sabrás si continúas realizando determinadas acciones o debes modificarlas en base a unos resultados medibles.
Por supuesto, esto supone mayor eficiencia y eficacia en los procesos del negocio. Ten en cuenta que podréis tomar decisiones mucho antes, al basarse en unos determinados parámetros que se analizan de manera regular. La precisión en tu toma de decisiones será mucho más clara para todo el equipo.
¿Cómo escoger un buen KPI?
Lo primero que debes tener en cuenta es que el KPI que elijas sea realmente importante para tu negocio. Piensa solamente en tu empresa y en cómo te gustaría que fuera. Antes de elegir tus indicadores, necesitas tener unos objetivos. Si ya tienes claro las metas que quieres alcanzar, asegúrate de que escoges KPIs que cumplan los siguientes requisitos:
- Disponibilidad para ser medido: Si lo que quieres analizar no puede medirse ni de manera cuantitativa ni de forma cualitativa, entonces no es un KPI. Para que puedas utilizarlo como indicador de la eficiencia debe ser un parámetro que puedas medir para hacer un seguimiento y analizar sus resultados.
- Importancia para la base del negocio: No te fíes de lo que midan otras empresas, incluso otras de tu sector o tu competencia, ya que es posible que tengan otros objetivos o den más relevancia a otros factores. Analiza qué es lo que realmente te interesa a ti para tu negocio, cuáles son tus objetivos, y en base a ello decide tus KPIs.
- Relevancia como indicador: Hay cientos de miles de parámetros que puedes medir. Podrías seleccionar mil KPIs a los que hacer un seguimiento exhaustivo para tu empresa. Sin embargo, si esos parámetros no van a aportarte nada útil ni decisivo para el negocio, entonces ¿para qué los quieres?
- Datos que ayuden a la toma de decisiones: ¿De que te sirven los indicadores si no es para tomar decisiones? Asegúrate de que aquellos KPIs que elijas vayan a servirte para tomar decisiones dentro de la empresa o de la estrategia que se esté llevando a cabo.
- Cadencia de revisión: Necesitas saber si las acciones que se realizan están funcionando o no. Para ello, tienes que medir los indicadores cada cierto tiempo, de manera regular. Así podrás comparar los resultados y valorar los efectos y reacciones de cada labor llevada a cabo. Por esta razón, debe seleccionar indicadores de los que puedas obtener datos de manera recurrente.
Los KPIs más importantes en SEO
El posicionamiento SEO engloba una enorme cantidad de parámetros que Google y los demás buscadores tienen en cuenta a la hora de colocar tu web en sus rankings y de valorar su autoridad. Teniendo un abanico tan amplio es muy difícil poder medir absolutamente todos. En lugar de perder el tiempo en indicadores que te aportan datos superfluos, debes centrarte en analizar los KPIs SEO más importantes para tu negocio.
- ROI (Retorno de la inversión): ¿Quieres saber si la campaña está siendo efectiva? El ROI es el valor económico generado al realiza la campaña, por lo que te permitirá saber cómo de efectiva está siendo para el negocio. Así, podrás determinar si lo invertido en la estrategia de SEO está sirviendo para lograr las metas del negocio.
- Conversiones: Necesitas sabe cuantas conversiones se realizan en tu sitio web gracias a las visitas de trafico orgánico. De esta forma, podrás determinar la cantidad de clientes que consigues y que porcentaje de visitas se convierte en un lead.
- Visibilidad orgánica (impresiones): Te interesa saber como de visible eres en los buscadores como Google. Lo interesante de este factor es que no depende de la época del año, por lo que , incluso si no hay clientes buscándonos en este momento, podremos determinar si estamos bien colocados en Internet o no. En otras palabras, independientemente de las visitas a la web o las conversiones, este parámetro nos permitirá saber si estamos por encima de la competencia para que , cuando nos busquen, aparezcamos y nos encuentren.
- Sesiones orgánicas (visitas): Una de las métricas más importantes para el SEO es la cantidad de usuarios que visitan tu web gracias al posicionamiento orgánico. Este KPI puede variar en función de la época del año a pesar de que la estrategia de posicionamiento este funcionando. Por ejemplo, una empresa que venda aire acondicionado tendrá mucho más tráfico en las épocas más calurosas que en los meses de invierno. Sin embargo, a esta misma empresa le resultará muy útil saber cuántas personas visitaron su web encontrándola en Google este año respecto al año anterior, por ejemplo.
- Ratio de trafico de marca / sin marca: El posicionamiento SEO se encarga de traerte nuevos clientes que no conocieran antes la identidad corporativa de tu marca, ya que te encontraran al buscar tus productos o servicios, no el nombre de tu empresa. Po esa razón, te resultará útil conocer el ratio de trafico sin marca que llega a tu web.
- Número de palabras clave: Si tu página web solamente está posicionada por una palabra clave, por muy interesante que sea esa keyword, solamente te encontrarán las personas que busquen eso específicamente. Si estuvieras posicionado por 200 palabras recibirías el tráfico de todas las personas que busquen cada una de esas palabas clave. Por lo tanto, resulta clave que consigas aumentar el número de palabras clave por las que posiciona tu web.
- Posición de los términos de búsqueda: Sin embargo, de poco sirve esta posicionado por miles de palabras clave si estas se encuentran a partir de la segunda página de Google. Tan importante es que crezca el número de palabras clave por las que posiciona la web, cómo conseguir que estas asciendan en el ranking de Google.
- Backlinks: Los backlinks te permitirán conseguir que aumente la autoridad de tu sitio web, por lo que es una idea fantástica utilizarlos como KPI del rendimiento SEO. Además, puedes medir tanto el número de enlaces follow como los no follow.
- CTR: El CTR o Click Though Rate te permitirá saber cuantos clicks recibes en la web por cada cuantas impresiones. En otras palabras, podrás medir la cantidad de visitas a la web por el número de personas que ven tu página entre sus resultados de búsqueda. Es decir, de las que están interesadas y han buscado un término relacionado con tus productos o servicios y han visto tu web en los resultados, cuántas han decidido entrar en ella. Así determinarás si tu página es atractiva para los usuarios.
- Tasa de rebote: Imagina que tienes un local físico y cada día observas que un número significativo de personas entran a la tienda, miran el local y salen del mismo sin más interacción para meterse en otro establecimiento de la competencia. ¿No te interesaría saber cuántos usuarios acceden a tu web pero deciden volver al buscador para encontrar otro resultado diferente a ti? Te daría muchos datos sobre si el contenido que ofreces o la estética de tu web interesa a los usuarios. Esto es exactamente lo que mide la tasa de rebote.
- Tiempo de estancia en página: Si sabes cuánto tiempo dedican tus usuarios a cada página de tu web podrás determina si lo que les ofreces les interesa.
- Problemas de cobertura: Si alguna de tus páginas muestra un error, el posible cliente saldrá espantado de la web, ya que no podrá acceder al contenido. Necesitas saber cuantas páginas tienen estos errores y si se están solucionando.
- Velocidad de carga: La navegación en Internet se mueve a un ritmo vertiginoso. Si alguna de tus páginas tarda demasiados segundos en cargar puede suponer que pierdas potenciales clientes ansiosos por ver el contenido y que decidan abandonar la web para buscar a un competido más rápido.
Ejemplos de KPIs comunes en diferentes industrias
- Retail: tasa de conversión, ticket promedio, tasa de retención de clientes
- Finanzas: tasa de interés, rentabilidad, rotación de activos
- Tecnología: tiempo de respuesta, tasa de disponibilidad del sistema, satisfacción del cliente
- Salud: tiempo de espera, tasa de readmisión, satisfacción del paciente
- Fabricación: tiempo de entrega, tasa de defectos, tasa de producción
- Servicios: tasa de abandono, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente
- Marketing: tasa de conversión, alcance, retención de clientes
Herramientas para medir KPIs en SEO
En el cambiante y dinámico mundo del SEO, mantenerse al día con las métricas clave es esencial para el éxito de cualquier estrategia digital. No importa si eres un profesional experimentado o estás dando tus primeros pasos en SEO, entender y medir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) es fundamental para evaluar tu rendimiento y hacer ajustes estratégicos.
Algunas de las herramientas más eficaces y confiables para medir KPIs en SEO. Desde análisis de tráfico web y comportamiento del usuario hasta seguimiento de backlinks y rankings de palabras clave, estas herramientas te proporcionarán los datos necesarios para optimizar tu presencia en línea. Descubre cómo cada una puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de SEO y a impulsar el éxito de tu sitio web.
- Google Analytics: Permite medir el tráfico web, tasas de rebote, tiempo de permanencia en el sitio, conversiones, comportamiento del usuario, y más. Esencial para entender el comportamiento general de los visitantes en tu sitio web.
- Ahrefs: Ofrece análisis de backlinks, seguimiento de rankings de palabras clave, investigación de competidores, y auditorías de SEO. Ideal para medir la autoridad del sitio y el rendimiento de palabras clave específicas.
- SEMrush: Proporciona seguimiento de posicionamiento de palabras clave, análisis de tráfico orgánico, auditorías de SEO, y análisis de la competencia. Útil para un seguimiento integral de la presencia en línea y estrategias de contenido.
- Moz Pro: Especializada en el análisis de backlinks, seguimiento de rankings, auditorías de sitio, y recomendaciones de SEO on-page. Bueno para mejorar y mantener la salud SEO del sitio.
- Screaming Frog: Herramienta de rastreo que ayuda a identificar problemas de SEO como enlaces rotos, redirecciones, problemas de meta tags, y más. Ideal para auditorías técnicas de SEO.
- Majestic: Se centra en el análisis de backlinks y mapas de enlaces, proporcionando métricas como Trust Flow y Citation Flow. Útil para entender la calidad y cantidad de enlaces entrantes.
- Google Search Console: Ofrece datos directamente de Google sobre el rendimiento de búsqueda, como impresiones, clics, posición media, y problemas de indexación. Esencial para comprender cómo Google ve tu sitio web.
Y así llegamos al final de nuestro viaje por el mundo de los KPIs en SEO. Hemos explorado desde la definición y propósito de los KPIs hasta las herramientas más efectivas para medirlos. Espero que este recorrido te haya proporcionado un mapa claro para navegar por el vasto océano de la analítica SEO y que ahora te sientas más equipado para tomar decisiones basadas en datos concretos y alcanzar tus metas digitales con confianza.
Recuerda, el SEO no es solo sobre clasificar palabras clave o atraer clics; se trata de entender y responder a las necesidades de tu audiencia y de tu negocio. Con los KPIs adecuados y las herramientas correctas, estás listo para hacer justamente eso. Así que, ¡sigue corriendo tu maratón SEO! Y no olvides, como en cualquier buen entrenamiento, revisar regularmente tus indicadores para asegurarte de que estás en el camino correcto.
¡Hasta la próxima aventura en el mundo digital! Mantente curioso, sigue aprendiendo y, sobre todo, ¡sigue optimizando!
